海报解说丨防盗不能靠“偷拍”

海报新闻评论员朱艳露 近日，一些优衣库门店对“可疑”顾客进行“偷拍”以减少产品失窃和丢失的做法引起广泛关注。据九拍新闻等媒体报道，多家优衣库门店对戴着口罩、帽子、提着大包、拖着行李箱、或避免与店员目光接触的顾客进行选择性“偷拍”，认为他们可能偷窃产品，并将照片分享给工作组，以便店员提前识别这些顾客并采取基本预防措施。从报道内容来看，这种“偷拍防盗”的做法并非个别店家或个人的偶然转让，而是fourupad作为许多地区的管理要求和明确指示，甚至已被纳入店铺考核指标。事实上，优衣库是国际知名服装品牌，专卖店遍布世界各地。这开放的购物环境、轻松的购物氛围赢得了众多消费者的青睐。尽管近年来市场上对优衣库的产品质量和定价策略存在一些质疑，但看到大量顾客“偷拍”，并利用分享照片来标记和瞄准顾客，确实令人感到惊讶和困惑。因为它不仅改变了原本轻松的购物体验，还严重侵犯了消费者的肖像权、隐私权、名誉权等，这与优衣库多年来珍视的尊重顾客的经营理念完全背道而驰，也会极大地打击消费者对这个品牌的信心。特别讽刺的是，这一步也是管理层自上而下的指令性要求，暴露了管理体系合规意识的缺失和考核导向的扭曲。不可否认的是，防盗防损是零售业面临的常见问题。尤其是在开架、自选购物的零售模式下，更容易出现商品被拿走、误处理的情况，这不仅对门店的日常运营造成很大的压力，也使得如何在保证购物体验和做好防盗之间找到平衡点成为很多零售企业积极探索的话题。目前，一些零售企业正在借助技术不断更新防盗防损方案。这些新的解决方案和方法不仅有效减少了货物的损失，而且通过技术替代人工，减少了很多不必要的成本。更重要的是，无感防盗防损模式也有效保障了消费者的购物体验和隐私安全。事实上，像优衣库这样的品牌完全可以依靠旗下企业完善的供应链体系，以及全球资源整合和技术研发优势。一方面可以借鉴其他行业、其他市场的防盗防损经验，另一方面可以创新探索更适合自身产品的轻量化防坠解决方案，从而进一步强化品牌的科技感和用户信任度。对于优衣库来说，这次“偷拍防盗”事件无疑是一个教训；对于整个零售行业来说，这也是一个警钟。毕竟，品牌再大，也不能凌驾于消费者权益之上，更不能触碰保护公共隐私的法律红线。否则，只会在信任危机中毁掉根基，甚至面临被市场淘汰。